Hilfe bei E-Mail-Störungen

Wenn Sie keine E-Mails abrufen können, liegt dies in den meisten Fällen an fehlerhaften Zugangsdaten oder falschen Server- bzw. Verschlüsselungseinstellungen.
Bitte gehen Sie die folgenden Punkte Schritt für Schritt durch.

Wenn die o.g. Punkte keine Abhilfe schaffen, prüfen Sie bitte zusätzlich ob das Problem auf mehreren Geräten auftritt, und ob Sie Ihre Mails über unseren Webmailer aufrufen können.
Kontaktieren Sie danach den Support, mit Fehlermeldung Ihres Clients.

Es ist immer ärgerlich, wenn eingehende Mails im Spam landen – insbesondere dann, wenn es sich um eigentlich erwünschte Nachrichten handelt. Unsere Mail-Infrastruktur arbeitet jedoch mit sehr strengen Regeln zur Spam-Erkennung, sowohl für eingehende als auch für ausgehende E-Mails. Damit schützen wir unsere Kundinnen und Kunden sowie andere Empfänger weltweit vor unerwünschten Nachrichten, Spam-Kampagnen und missbräuchlicher Nutzung von E-Mail.

Leider kann es dabei gelegentlich vorkommen, dass auch legitime Nachrichten von den Filtern als verdächtig eingestuft werden. Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Beispielsweise blockieren oder bewerten unsere Systeme bestimmte Dateitypen strenger, reagieren sensibel auf gefälschte Absender (sogenanntes Spoofing) oder berücksichtigen auch den Ruf eines Absenders beziehungsweise des versendenden Mailservers. Absender, deren Systeme bereits durch Spam aufgefallen sind, werden von unserer Infrastruktur entsprechend vorsichtiger behandelt.

Hinzu kommt, dass das weltweite E-Mail-System täglich mit großen Mengen an Spam und automatisierten Kampagnen konfrontiert ist. Selbst moderne und sehr intelligente Spamfilter können unter diesen Umständen gelegentlich übervorsichtig reagieren.

Sie können uns und unseren Filtern in solchen Fällen helfen: Wenn Sie eine Nachricht im Spam-Ordner finden, die dort nicht hingehört, verschieben Sie diese einfach in Ihren Posteingang. Dadurch lernt das System mit der Zeit besser, welche Nachrichten für Sie erwünscht sind.

Sollten bestimmte Absender oder Nachrichten wiederholt im Spam-Ordner landen, obwohl sie legitim sind, unterstützen wir Sie selbstverständlich gern. Kontaktieren Sie uns einfach und teilen Sie uns den Betreff der betroffenen E-Mail sowie den ungefähren Zeitpunkt des Eingangs mit. Wir prüfen den Vorgang dann gerne genauer.

Dieses Verhalten tritt häufig auf, wenn eine Webseite weiterhin bei einem bisherigen Hosting-Anbieter betrieben wird, während die E-Mail-Postfächer bereits zu uns umgezogen sind. Viele Hosting-Anbieter stellen neben Webhosting auch eigene E-Mail-Dienste bereit und konfigurieren ihre Server standardmäßig so, dass ausgehende E-Mails über die eigene Infrastruktur versendet werden.

Wenn zuvor auch das E-Mail-Hosting beim bisherigen Anbieter lag, kann es daher vorkommen, dass der Webserver oder das Kontaktformular weiterhin versucht, E-Mails über die alte Mail-Infrastruktur zu versenden. In manchen Fällen geht der Server sogar noch davon aus, dass die zugehörigen Postfächer lokal beim bisherigen Anbieter existieren. Dadurch werden Nachrichten vom Kontaktformular entweder dort zugestellt oder gar nicht erst korrekt weitergeleitet.

In solchen Fällen hilft es in der Regel, das Kontaktformular beziehungsweise die Webseite so zu konfigurieren, dass der Versand über einen externen SMTP-Server erfolgt – in diesem Fall über unsere Mailserver. Viele Content-Management-Systeme (z. B. WordPress) oder Formular-Plugins unterstützen diese Konfiguration bereits von Haus aus.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Einrichtung. Wenn Sie uns kurz mitteilen, welche Webseite oder welches System Sie verwenden, helfen wir Ihnen dabei, den Versand über unsere Mailserver korrekt einzurichten, sodass Nachrichten vom Kontaktformular zuverlässig in Ihren Postfächern ankommen.