FAQ 1: Ich kann keine E-Mails abrufen! Was muss ich tun?
Wenn Sie keine E-Mails abrufen können, liegt dies in den meisten Fällen an fehlerhaften Zugangsdaten oder falschen Server- bzw. Verschlüsselungseinstellungen.
Bitte gehen Sie die folgenden Punkte Schritt für Schritt durch.
Geben Sie als Benutzernamen immer die vollständige E-Mail-Adresse ein, die Sie sich oder wir für Sie eingerichtet haben.
Beispiel: ich@meinunternehmen.de
Überprüfen Sie Ihr Passwort. Administrieren Sie Ihre eigene Domain? Klicken Sie hier, um Ihre Domaineinstellungen zu sehen und ggf. Passwörter zu ändern.
Für die meisten Kunden ist folgende Adresse für eingehende & ausgehende E-Mails richtig: mail.procyon-systems.de
Haben Sie eines unserer Premiumprodukte erworben, oder Sie haben einen eigenen Mailserver in Auftrag gegeben?
Dann geben Sie als Serveradresse
mail.meinunternehmen.de ein.
POP3 / POP3S wird nur für Legacy-Konten unterstützt und sollte nicht verwendet werden.
Empfohlene Einstellungen:
Protokoll
IMAPS
IMAP (unverschlüsselt)
POP3S
Port
993
143
995
Verschlüsselung
SSL/TLS oder STARTTLS
–
–
Empfehlung
Manche E-Mail-Clients (besonders Outlook) sind bei der Portauswahl empfindlich. Sollte einer der Ports nicht funktionieren, probieren Sie bitte den alternativen Port!
Empfohlene Einstellungen:
Protokoll
SMTP
SMTP
Port
465
587
Verschlüsselung
SSL/TLS oder STARTTLS
STARTTLS
Empfehlung
STARTTLS ist keine Verschlüsselungsart, sondern eine Anweisung an den Mailserver, die Verbindung zwingend zu verschlüsseln.
E-Mail-Client und -Server handeln eigenständig die beste Verschlüsselungaus.
Einstellungen:
Einstellung
Verschlüsselung (ein-/ausgehend)
Authentifizierung
Vorgabe
STARTTLS
Passwort, normal
Wenn die o.g. Punkte keine Abhilfe schaffen, prüfen Sie bitte zusätzlich ob das Problem auf mehreren Geräten auftritt, und ob Sie Ihre Mails über unseren Webmailer aufrufen können.
Kontaktieren Sie danach den Support, mit Fehlermeldung Ihres Clients.
